ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略作者: フランセス・フレイ,アン・モリス,池村千秋出版社/メーカー: 日経BP社発売日: 2013/10/03メディア: 単行本この商品を含むブログ (1件) を見る CS（Customer Satisfaction）を組織として提供する…